Guía de como reclamar por servicios públicos deficientes o por facturación errónea

Guía: cómo reclamar por servicios públicos deficientes o por facturación errónea

Esta guía ha sido diseñada para empoderar a los usuarios de servicios públicos domiciliarios —como agua, energía, gas, telefonía e internet— brindándoles herramientas claras y efectivas para reclamar ante deficiencias en la prestación del servicio o errores en la facturación. Con un enfoque legal, práctico y ciudadano, explica paso a paso cómo identificar irregularidades, presentar peticiones, quejas o recursos, y exigir la corrección de cobros injustificados.
Incluye modelos de reclamación, canales oficiales de atención, plazos legales, derechos del consumidor y rutas para escalar el caso ante entidades como la Superintendencia de Servicios Públicos, la Superintendencia de Industria y Comercio o las personerías municipales. También ofrece consejos para conservar evidencia, evitar interrupciones injustas del servicio y acceder a mecanismos de conciliación o defensa gratuita.
Dirigida a usuarios residenciales, líderes comunitarios, administradores de propiedad horizontal y defensores del consumidor, esta guía busca que cada persona sepa que tiene derecho a un servicio digno, transparente y eficiente. Porque reclamar no es pelear: es ejercer ciudadanía.